자주 묻는 질문

로그인 후 마이페이지의 주문 내역에서 해당 주문을 열고 ‘제작·배송 현황’을 확인해 주세요. 상품별 제작 상태와 택배·우편 등 수령 방법별 진행 상태가 표시됩니다. 시안 확정과 주문·결제는 서로 다른 단계이므로 주문이 없다면 먼저 시안 상세와 장바구니를 확인합니다. 등록되지 않은 출고일이나 도착일을 AI가 임의로 확정할 수는 없습니다.

제작은 시안 확정과 결제 완료 후 시작됩니다. 상품별 제작 기간과 빠른제작 가능 여부는 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다. 주문 후 예상 출고일은 주문 상세에서 확인해 주세요. 시안 수정 기간과 택배 배송 기간은 제작 기간에 포함되지 않습니다.

마이페이지 > 시안 확인에서 시안을 열고 수정 요청을 남겨 주세요. 필요한 자료도 함께 첨부할 수 있습니다. 이미 확정한 시안은 제작 시작 여부에 따라 수정할 수 있는 범위가 달라집니다.

완성 파일 그대로 인쇄하는 시안 신청은 로그인 후 마이페이지의 시안 상세에서 ‘신청 내용·제작 자료’를 열고, ‘제작 자료’의 ‘PDF 업로드’를 이용해 주세요. 인쇄 파일은 PDF만 가능하며 최대 30MB입니다. 현재 진행 상태에서 교체가 허용될 때만 ‘PDF 업로드’ 또는 ‘파일 교체’ 버튼이 표시됩니다. 시안 대화의 참고 첨부는 PDF·JPG·PNG·WEBP, 파일당 최대 25MB로 제작용 PDF와 구분됩니다.

확정한 시안은 채팅에 수정 내용을 적는 것만으로 바뀌지 않습니다. 마이페이지 시안 상세에서 ‘내용 수정하고 새 시안 신청’이 표시되는 경우 그 기능으로 변경 내용을 담은 새 시안을 신청할 수 있습니다. 이는 이미 접수된 주문을 수정하거나 취소하는 동작이 아닙니다. 기존 주문에도 변경이 필요하면 주문 상세에서 제작 진행 상태를 확인한 뒤 해당 주문의 변경 가능 여부를 문의해 주세요.

시안 신청 후 마이페이지 > 시안 확인에서 첫 시안 예정일과 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 시안이 등록되면 같은 화면에서 내용을 확인해 주세요.

일반 상품과 유료 샘플은 받은 날부터 7일 안에 로그인 후 마이페이지 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘반품·교환 신청’을 눌러 반품 또는 교환을 골라 신청해 주세요.

주문 제작 상품은 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심으로 반품할 수 없습니다. 인쇄 불량·파손·오배송은 받은 날부터 7일 안에 알려 주시면 다시 만들어 드리거나 환불해 드립니다.

신청이 접수되기 전에 상품을 먼저 보내지 마세요. 보내실 곳은 접수 후 안내해 드립니다.

일반 상품과 유료 샘플을 단순 변심으로 반품·교환하면 왕복 배송비 8,000원을 부담해 주셔야 합니다. 반품은 환불 금액에서 빼고, 교환은 안내해 드리는 방법으로 결제해 주세요.

받은 상품이 불량·파손·오배송이거나 설명과 다른 경우에는 배송비가 없습니다.

입금 전이거나 제작이 시작되기 전인 주문은 로그인 후 마이페이지 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘주문 취소’ 또는 ‘주문 취소 요청’을 눌러 주세요.

받은 일반 상품과 유료 샘플은 받은 날부터 7일 안에 같은 곳의 ‘반품·교환 신청’에서 반품을 신청할 수 있습니다. 단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 8,000원을 환불 금액에서 뺍니다.

환불은 카드·간편결제는 결제 취소로, 무통장입금·가상계좌는 신청할 때 적어 주신 본인 명의 계좌로 진행합니다. 반품은 보내 주신 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.

제작·출고·결제 상태에 따라 환불 범위가 달라질 수 있어 AI 상담은 환불 금액이나 승인 여부를 확정하지 않습니다.

로그인 후 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 요청 처리 상태와 답변을 확인하고, 결제 영역에서 환불 내역을 확인해 주세요. 취소·환불 요청을 접수한 것과 실제 환불이 완료된 것은 다릅니다. 처리 시점은 결제수단과 주문 상태에 따라 달라 모든 주문에 같은 완료 기간을 안내할 수 없습니다.