자주 묻는 질문

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘배송지 변경’을 선택해 변경할 배송지와 새 주소를 입력해 주세요. 이 항목은 변경 가능한 주문 상태에서만 신청할 수 있고, 접수 후 확인을 거쳐 반영됩니다. 주소록을 수정해도 이미 접수된 주문의 배송지는 자동으로 바뀌지 않습니다.

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택해 주세요. 문제가 있는 상품과 수량을 선택하고, 전체 포장 상태와 문제가 보이는 사진 및 설명을 함께 접수하면 처리 상태를 같은 화면에서 확인할 수 있습니다. 확인 전에는 제품과 포장을 임의로 폐기하지 마세요. 재제작·환불 여부는 자료와 제작 기록을 확인한 뒤 안내합니다.

택배 배송 상품은 주문 전 결제 화면에서 ‘배송지 나누기’를 눌러 배송지를 추가하고 주소별 수량을 배분할 수 있습니다. 첫 배송지 외의 추가 배송지에는 화면에 안내된 추가 배송비가 적용됩니다. 이미 접수된 주문을 여러 주소로 새로 나누는 기능은 아니므로 주문 전에 설정해 주세요.

배송비는 상품, 수량, 배송 방법과 배송지 구성에 따라 주문·결제 화면에서 계산됩니다. ‘배송지 나누기’로 추가한 배송지에는 화면에 표시된 추가 배송비가 적용됩니다. 샘플은 샘플 주문 화면의 상품 금액과 배송비를 따로 확인해 주세요. 결제 직전 표시되는 최종 금액을 기준으로 확인하면 됩니다.

마이페이지 > 주문·배송 조회에서 주문을 선택하면 운송장 번호와 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 택배사에 접수된 후 조회가 시작됩니다. 우편 발송 대행은 같은 화면에서 발송 완료 여부를 확인해 주세요.

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 현재 진행 상태와 발송 예정일을 확인해 주세요. 발송 예정일은 일정이 확정된 주문에만 표시되며, 출고 후에는 배송 조회 정보가 표시됩니다. 택배 이동 시간은 지역과 택배사 사정에 따라 달라질 수 있어 도착일을 미리 보장하지 않습니다.

주문·결제 화면에서 배송지를 선택하거나 우편번호 검색으로 기본 주소를 입력한 뒤 상세 주소, 받는 분과 연락처를 확인해 주세요. 여러 곳으로 보낼 때는 ‘배송지 나누기’로 주소별 수량도 배분합니다. 마이페이지 주소록을 수정해도 이미 접수된 주문의 배송지는 바뀌지 않습니다. 접수된 주문은 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 배송지 변경을 신청해 주세요. 전체 주소나 연락처를 AI 채팅에 적을 필요는 없습니다.