자주 묻는 질문

주문을 확정하기 전에는 주문·결제 화면에서 사용 가능한 결제수단을 선택할 수 있습니다. 주문 후 결제가 실패하거나 완료되지 않은 경우에는 주문 상세의 결제 안내와 다시 선택할 수 있는 수단을 확인해 주세요. 이미 결제된 주문의 결제수단을 AI나 장바구니에서 직접 바꿀 수는 없습니다. 변경이 꼭 필요하면 기존 결제 취소 가능 여부를 먼저 확인해야 하며, 중복 결제하지 마세요.

후결제는 사전 승인을 받은 현재 시안 상품 하나를 주문할 때 이용할 수 있습니다. 로그인한 본인의 승인 시안에 유효한 후결제 승인이 있고 장바구니가 해당 품목 하나로 구성된 경우, 주문·결제 화면에 ‘후결제’와 결제 기한이 표시됩니다. 표시된 조건을 확인해 선택하고 주문 후에는 주문 상세에서 결제 상태와 기한을 확인해 주세요. AI가 후결제를 승인하거나 모든 상품에 후결제를 적용할 수는 없습니다.

무통장입금이나 가상계좌 결제 단계의 ‘결제 증빙’에서 ‘세금계산서 청구’ 또는 ‘세금계산서 영수’를 선택하고 사업자정보와 받을 이메일을 입력해 주세요. 발급 가능한 결제라면 주문 상세나 마이페이지의 ‘주문 서류’에서도 ‘결제 증빙 신청’으로 선택할 수 있습니다. 한 결제에는 현금영수증과 세금계산서 중 하나만 발급할 수 있습니다.

상품의 옵션과 수량을 정한 뒤 장바구니에서 주문·결제로 이동해 배송지와 최종 금액을 확인하고, 화면에 표시되는 결제수단을 선택해 주세요. 시안이 필요한 상품은 시안을 먼저 확정해야 장바구니에서 주문할 수 있습니다. 주문 후 결제가 완료되지 않았다면 마이페이지 주문 상세에서 결제 상태와 가능한 다음 단계를 확인합니다. AI 채팅은 결제를 실행하거나 입금을 승인하지 않습니다.

상품 화면에서 수량과 옵션을 선택해 금액을 확인하고, 주문·결제 화면에서 배송비와 적용된 할인·포인트를 포함한 최종 결제 금액을 확인해 주세요. 수량·옵션·배송지 구성이 달라지면 금액도 다시 계산됩니다. 과거 주문의 가격이 새 주문에 그대로 적용되지는 않습니다.

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘배송지 변경’을 선택해 변경할 배송지와 새 주소를 입력해 주세요. 이 항목은 변경 가능한 주문 상태에서만 신청할 수 있고, 접수 후 확인을 거쳐 반영됩니다. 주소록을 수정해도 이미 접수된 주문의 배송지는 자동으로 바뀌지 않습니다.

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택해 주세요. 문제가 있는 상품과 수량을 선택하고, 전체 포장 상태와 문제가 보이는 사진 및 설명을 함께 접수하면 처리 상태를 같은 화면에서 확인할 수 있습니다. 확인 전에는 제품과 포장을 임의로 폐기하지 마세요. 재제작·환불 여부는 자료와 제작 기록을 확인한 뒤 안내합니다.

택배 배송 상품은 주문 전 결제 화면에서 ‘배송지 나누기’를 눌러 배송지를 추가하고 주소별 수량을 배분할 수 있습니다. 첫 배송지 외의 추가 배송지에는 화면에 안내된 추가 배송비가 적용됩니다. 이미 접수된 주문을 여러 주소로 새로 나누는 기능은 아니므로 주문 전에 설정해 주세요.

배송비는 상품, 수량, 배송 방법과 배송지 구성에 따라 주문·결제 화면에서 계산됩니다. ‘배송지 나누기’로 추가한 배송지에는 화면에 표시된 추가 배송비가 적용됩니다. 샘플은 샘플 주문 화면의 상품 금액과 배송비를 따로 확인해 주세요. 결제 직전 표시되는 최종 금액을 기준으로 확인하면 됩니다.

마이페이지 > 주문·배송 조회에서 주문을 선택하면 운송장 번호와 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 택배사에 접수된 후 조회가 시작됩니다. 우편 발송 대행은 같은 화면에서 발송 완료 여부를 확인해 주세요.