자주 묻는 질문

일반 상품과 유료 샘플은 받은 날부터 7일 안에 로그인 후 마이페이지 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘반품·교환 신청’을 눌러 반품 또는 교환을 골라 신청해 주세요.

주문 제작 상품은 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심으로 반품할 수 없습니다. 인쇄 불량·파손·오배송은 받은 날부터 7일 안에 알려 주시면 다시 만들어 드리거나 환불해 드립니다.

신청이 접수되기 전에 상품을 먼저 보내지 마세요. 보내실 곳은 접수 후 안내해 드립니다.

입금 전이거나 제작이 시작되기 전인 주문은 로그인 후 마이페이지 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘주문 취소’ 또는 ‘주문 취소 요청’을 눌러 주세요.

받은 일반 상품과 유료 샘플은 받은 날부터 7일 안에 같은 곳의 ‘반품·교환 신청’에서 반품을 신청할 수 있습니다. 단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 8,000원을 환불 금액에서 뺍니다.

환불은 카드·간편결제는 결제 취소로, 무통장입금·가상계좌는 신청할 때 적어 주신 본인 명의 계좌로 진행합니다. 반품은 보내 주신 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.

제작·출고·결제 상태에 따라 환불 범위가 달라질 수 있어 AI 상담은 환불 금액이나 승인 여부를 확정하지 않습니다.

로그인 후 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 요청 처리 상태와 답변을 확인하고, 결제 영역에서 환불 내역을 확인해 주세요. 취소·환불 요청을 접수한 것과 실제 환불이 완료된 것은 다릅니다. 처리 시점은 결제수단과 주문 상태에 따라 달라 모든 주문에 같은 완료 기간을 안내할 수 없습니다.

AI는 상품·주문·시안·파일·배송·증빙 이용 방법을 안내하고, 로그인한 본인의 주문·시안 등 제공되는 현황을 조회하도록 도와줍니다. 일반적인 이용 방법은 비회원도 질문할 수 있습니다. AI가 주문 변경, 결제·환불 승인, 시안 확정, 파일 검사나 제작을 직접 수행하지는 않습니다. 담당자 확인이 필요하면 상담원 연결을 요청할 수 있습니다. 비밀번호·카드번호·주민등록번호는 입력하지 마세요.

로그인 후 마이페이지의 ‘회원정보 수정’에서 기본 배송지, 비밀번호와 사업자정보를 확인·수정할 수 있습니다. 세금계산서에 사용할 사업자정보와 수신 이메일은 정확하게 입력해 주세요. 기본 배송지나 주소록을 바꿔도 기존 주문의 주소가 변경되지는 않습니다. 주문 주소 변경은 해당 주문 상세에서 별도로 요청해 주세요. 비밀번호나 사업자정보 원문은 AI 채팅이 아닌 해당 입력 화면을 이용해 주세요.

샘플 신청이 가능한 상품 목록이나 상품 상세에서 샘플을 담은 뒤, 장바구니의 샘플 상품에서 주문해 주세요. 승인된 기업·기관회원은 한 번의 신청에서 샘플카드 최대 5종과 해당 샘플 배송비 무료 혜택을 받을 수 있습니다. 선택한 샘플이 5종보다 적어도 이번 신청에 혜택이 사용되며, 적용 금액과 배송비는 주문 전에 확인할 수 있습니다.

마이페이지 > 회원정보 수정 화면 맨 아래의 ‘회원 탈퇴’에서 신청할 수 있습니다. 먼저 진행 중인 주문과 시안이 있는지 확인해 주세요.