자주 묻는 질문

마이페이지 > 주문·배송 조회에서 주문을 선택하면 운송장 번호와 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 택배사에 접수된 후 조회가 시작됩니다. 우편 발송 대행은 같은 화면에서 발송 완료 여부를 확인해 주세요.

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 현재 진행 상태와 발송 예정일을 확인해 주세요. 발송 예정일은 일정이 확정된 주문에만 표시되며, 출고 후에는 배송 조회 정보가 표시됩니다. 택배 이동 시간은 지역과 택배사 사정에 따라 달라질 수 있어 도착일을 미리 보장하지 않습니다.

주문·결제 화면에서 배송지를 선택하거나 우편번호 검색으로 기본 주소를 입력한 뒤 상세 주소, 받는 분과 연락처를 확인해 주세요. 여러 곳으로 보낼 때는 ‘배송지 나누기’로 주소별 수량도 배분합니다. 마이페이지 주소록을 수정해도 이미 접수된 주문의 배송지는 바뀌지 않습니다. 접수된 주문은 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 배송지 변경을 신청해 주세요. 전체 주소나 연락처를 AI 채팅에 적을 필요는 없습니다.

상품별 제작 가능 범위가 다릅니다. 완성 크기, 수량, 재질, 인쇄 면수와 원하는 후가공을 알려 주시면 제작 가능 여부와 견적을 확인합니다.

상품과 디자인마다 시안을 따로 신청해 주세요. 같은 디자인의 단순 수량 추가와 서로 다른 디자인의 제작은 다르며, 시안 신청 화면에 표시되는 추가 시안비와 디자인별 수량을 확인합니다. 화면에서 선택할 수 없는 조합이나 사양은 상품명, 디자인 수와 각 수량을 알려 제작 가능 여부를 확인해 주세요.

첫 시안이 등록되기 전 변경 가능한 신청은 시안 상세의 ‘신청 내용 수정’에서 고칠 수 있습니다. 신청 취소가 가능한 상태에서는 ‘시안 신청 취소’를 이용해 주세요. 첫 시안 등록 후에는 현재 진행 상태를 확인하고, 고객 확인 대기 상태의 ‘시안 대화’에서 ‘수정 요청’을 보내 주세요. 시안 신청의 수정·취소가 이미 접수된 주문의 수정·취소를 뜻하지는 않습니다.

빠른제작 옵션이 표시되는 상품은 상품 페이지에서 추가 금액과 예상 출고일을 확인한 뒤 선택해 주세요. 시안 수정 기간과 택배 배송 기간은 별도입니다.

샘플과 주문 상품의 재질·규격·인쇄·후가공 조건이 같은지 먼저 상품 정보와 주문 상세에서 확인해 주세요. 차이가 의심되면 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택하고 비교 사진과 설명을 남겨 주세요. 확인 전에는 제품과 포장을 보관해 주세요. AI가 사진이나 실물을 검사한 것처럼 품질 판정을 내리지는 않습니다.

로그인 후 마이페이지의 시안 상세에서 모든 시안 페이지와 문구, 수량, 규격, 앞뒤 방향을 확인한 다음 ‘이 시안 확정하고 장바구니 보기’를 눌러 주세요. 시안 확정은 장바구니로 이어집니다. 주문 단계에서 결제를 완료하거나, 해당 시안에 이미 승인되어 화면에 표시되는 후결제를 선택해야 제작 준비로 이어집니다. 시안 확정이나 AI 채팅 답변만으로 주문·제작이 시작되지는 않습니다.

화면의 밝기·기기 설정과 종이·인쇄 조건에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다. 색상 차이가 있다는 이유만으로 정상 또는 불량이라고 단정하지는 않습니다. 문제가 의심되면 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택하고 상품·수량·사진과 설명을 접수해 주세요. 실물과 확정 시안, 제작 기록을 확인한 뒤 처리 방법을 안내합니다.