자주 묻는 질문

첫 시안이 등록되기 전 변경 가능한 신청은 시안 상세의 ‘신청 내용 수정’에서 고칠 수 있습니다. 신청 취소가 가능한 상태에서는 ‘시안 신청 취소’를 이용해 주세요. 첫 시안 등록 후에는 현재 진행 상태를 확인하고, 고객 확인 대기 상태의 ‘시안 대화’에서 ‘수정 요청’을 보내 주세요. 시안 신청의 수정·취소가 이미 접수된 주문의 수정·취소를 뜻하지는 않습니다.

선명한 원본 로고를 준비해 주세요. 업로드할 수 있는 파일 형식은 시안 신청 화면에서 확인할 수 있습니다. 미리보기로 내용을 확인한 뒤, 디자이너가 작업한 최종 시안은 마이페이지 > 시안 확인에서 검토해 주세요.

로그인 후 마이페이지의 시안 상세에서 모든 시안 페이지와 문구, 수량, 규격, 앞뒤 방향을 확인한 다음 ‘이 시안 확정하고 장바구니 보기’를 눌러 주세요. 시안 확정은 장바구니로 이어집니다. 주문 단계에서 결제를 완료하거나, 해당 시안에 이미 승인되어 화면에 표시되는 후결제를 선택해야 제작 준비로 이어집니다. 시안 확정이나 AI 채팅 답변만으로 주문·제작이 시작되지는 않습니다.

화면의 밝기·기기 설정과 종이·인쇄 조건에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다. 색상 차이가 있다는 이유만으로 정상 또는 불량이라고 단정하지는 않습니다. 문제가 의심되면 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택하고 상품·수량·사진과 설명을 접수해 주세요. 실물과 확정 시안, 제작 기록을 확인한 뒤 처리 방법을 안내합니다.

주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택해 해당 상품과 수량을 지정하고, 확정 시안과 다른 부분이 보이는 사진 및 설명을 접수해 주세요. 확정 시안의 어떤 페이지·문구·방향이 다른지 함께 적으면 확인에 도움이 됩니다. 접수 후 처리 상태도 같은 화면에서 확인할 수 있습니다. 확인 전에는 제품과 포장을 보관해 주세요. 재제작·환불 여부는 제작 기록과 자료를 확인한 뒤 결정됩니다.

마이페이지 > 시안 확인에서 시안을 열고 수정 요청을 남겨 주세요. 필요한 자료도 함께 첨부할 수 있습니다. 이미 확정한 시안은 제작 시작 여부에 따라 수정할 수 있는 범위가 달라집니다.

확정한 시안은 채팅에 수정 내용을 적는 것만으로 바뀌지 않습니다. 마이페이지 시안 상세에서 ‘내용 수정하고 새 시안 신청’이 표시되는 경우 그 기능으로 변경 내용을 담은 새 시안을 신청할 수 있습니다. 이는 이미 접수된 주문을 수정하거나 취소하는 동작이 아닙니다. 기존 주문에도 변경이 필요하면 주문 상세에서 제작 진행 상태를 확인한 뒤 해당 주문의 변경 가능 여부를 문의해 주세요.

시안 신청 후 마이페이지 > 시안 확인에서 첫 시안 예정일과 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 시안이 등록되면 같은 화면에서 내용을 확인해 주세요.

로그인 후 마이페이지에서 이전 주문이나 시안을 열어 주세요. 완료·취소된 일반 상품 주문에 ‘현재 가격으로 다시 주문’이 보이면 현재 판매 조건으로 장바구니에 다시 담을 수 있습니다. 승인된 시안은 ‘추가 주문’에서 기준 원주문과 수량을 선택해 금액을 확인하거나, ‘내용 수정하고 새 시안 신청’을 이용할 수 있습니다. 버튼이 보이지 않으면 현재 상태나 상품 조건상 직접 재주문할 수 없는 경우입니다.

상품과 사양, 수량, 시안의 문구·앞뒤 방향, 배송지별 수량, 최종 금액과 결제수단을 확인해 주세요. 시안이 필요한 상품은 확정한 시안이 맞는지, 제작용 파일이나 명단 등 필수 자료가 준비됐는지도 확인합니다. 희망 수령일과 화면에 표시된 예정일을 구분하고, 시안 확정 이후에도 장바구니에서 주문·결제를 마쳐야 한다는 점을 확인해 주세요.