자주 묻는 질문

로그인 후 마이페이지의 주문 내역에서 해당 주문을 열면 결제 상태를 확인할 수 있습니다. 입금 직후에는 확인에 시간이 걸릴 수 있으며, 계속 반영되지 않으면 주문번호와 입금 시각을 알려 주세요. 계좌번호나 개인정보 전체를 채팅에 적을 필요는 없습니다.

상품 상세의 수량 선택에서 현재 주문 가능한 최소 수량, 선택 단위와 금액을 확인해 주세요. 상품·옵션별 조건이 달라 모든 상품에 같은 최소 수량을 적용할 수는 없습니다. 원하는 수량이 선택되지 않으면 상품명과 필요한 수량을 알려 맞춤 제작 가능 여부를 확인해 주세요.

상품과 사양, 수량, 시안의 문구·앞뒤 방향, 배송지별 수량, 최종 금액과 결제수단을 확인해 주세요. 시안이 필요한 상품은 확정한 시안이 맞는지, 제작용 파일이나 명단 등 필수 자료가 준비됐는지도 확인합니다. 희망 수령일과 화면에 표시된 예정일을 구분하고, 시안 확정 이후에도 장바구니에서 주문·결제를 마쳐야 한다는 점을 확인해 주세요.

상품 화면에서 수량과 옵션을 선택해 금액을 확인하고, 주문·결제 화면에서 배송비와 적용된 할인·포인트를 포함한 최종 결제 금액을 확인해 주세요. 수량·옵션·배송지 구성이 달라지면 금액도 다시 계산됩니다. 과거 주문의 가격이 새 주문에 그대로 적용되지는 않습니다.

선명한 원본 로고를 준비해 주세요. 업로드할 수 있는 파일 형식은 시안 신청 화면에서 확인할 수 있습니다. 미리보기로 내용을 확인한 뒤, 디자이너가 작업한 최종 시안은 마이페이지 > 시안 확인에서 검토해 주세요.

로그인 후 마이페이지의 주문 내역에서 해당 주문을 열고 ‘제작·배송 현황’을 확인해 주세요. 상품별 제작 상태와 택배·우편 등 수령 방법별 진행 상태가 표시됩니다. 시안 확정과 주문·결제는 서로 다른 단계이므로 주문이 없다면 먼저 시안 상세와 장바구니를 확인합니다. 등록되지 않은 출고일이나 도착일을 AI가 임의로 확정할 수는 없습니다.

시안 신청 후 마이페이지 > 시안 확인에서 첫 시안 예정일과 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 시안이 등록되면 같은 화면에서 내용을 확인해 주세요.

로그인 후 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 요청 처리 상태와 답변을 확인하고, 결제 영역에서 환불 내역을 확인해 주세요. 취소·환불 요청을 접수한 것과 실제 환불이 완료된 것은 다릅니다. 처리 시점은 결제수단과 주문 상태에 따라 달라 모든 주문에 같은 완료 기간을 안내할 수 없습니다.

무통장입금이나 가상계좌 결제 단계의 ‘결제 증빙’에서 ‘세금계산서 청구’ 또는 ‘세금계산서 영수’를 선택하고 사업자정보와 받을 이메일을 입력해 주세요. 발급 가능한 결제라면 주문 상세나 마이페이지의 ‘주문 서류’에서도 ‘결제 증빙 신청’으로 선택할 수 있습니다. 한 결제에는 현금영수증과 세금계산서 중 하나만 발급할 수 있습니다.

로그인 후 주문 상세의 ‘서류 신청·다운로드’에서 ‘서류 신청’을 누르면 견적서, 청구서, 납품서, 거래명세서 중 필요한 서류를 관리자 승인 없이 바로 발급할 수 있습니다. 발급한 서류는 주문 상세와 마이페이지의 ‘주문 서류’에서 확인합니다. 커피프린트 사업자등록증과 통장 사본도 같은 영역에서 바로 내려받을 수 있습니다.