자주 묻는 질문

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘주문 취소’를 선택해 주세요. 입금 전 직접 취소가 가능한 주문은 ‘취소 진행’ 버튼으로 바로 취소할 수 있고, 그 밖의 주문은 현재 상태에서 신청 가능할 때 사유를 적어 접수합니다. 제작·출고·결제 상태에 따라 취소와 환불 가능 범위가 달라지므로 AI가 환불 금액이나 승인 여부를 확정하지는 않습니다.

로그인 후 마이페이지에서 이전 주문이나 시안을 열어 주세요. 완료·취소된 일반 상품 주문에 ‘현재 가격으로 다시 주문’이 보이면 현재 판매 조건으로 장바구니에 다시 담을 수 있습니다. 승인된 시안은 ‘추가 주문’에서 기준 원주문과 수량을 선택해 금액을 확인하거나, ‘내용 수정하고 새 시안 신청’을 이용할 수 있습니다. 버튼이 보이지 않으면 현재 상태나 상품 조건상 직접 재주문할 수 없는 경우입니다.

주문 전 일반 상품의 수량은 장바구니에서 변경하고 다시 계산된 금액을 확인해 주세요. 확정 시안과 연결된 상품은 시안에 정해진 수량·사양이 적용될 수 있으므로 화면의 변경 가능 항목을 확인합니다. 이미 접수된 주문은 장바구니 수량을 바꿔도 변경되지 않습니다. 해당 주문 상세에서 취소·변경 가능한 상태인지 확인한 뒤 필요한 변경을 문의해 주세요. AI가 기존 주문의 수량을 변경했다고 처리하지는 않습니다.

주문을 확정하기 전에는 주문·결제 화면에서 사용 가능한 결제수단을 선택할 수 있습니다. 주문 후 결제가 실패하거나 완료되지 않은 경우에는 주문 상세의 결제 안내와 다시 선택할 수 있는 수단을 확인해 주세요. 이미 결제된 주문의 결제수단을 AI나 장바구니에서 직접 바꿀 수는 없습니다. 변경이 꼭 필요하면 기존 결제 취소 가능 여부를 먼저 확인해야 하며, 중복 결제하지 마세요.

첫 시안이 등록되기 전 변경 가능한 신청은 시안 상세의 ‘신청 내용 수정’에서 고칠 수 있습니다. 신청 취소가 가능한 상태에서는 ‘시안 신청 취소’를 이용해 주세요. 첫 시안 등록 후에는 현재 진행 상태를 확인하고, 고객 확인 대기 상태의 ‘시안 대화’에서 ‘수정 요청’을 보내 주세요. 시안 신청의 수정·취소가 이미 접수된 주문의 수정·취소를 뜻하지는 않습니다.

확정한 시안은 채팅에 수정 내용을 적는 것만으로 바뀌지 않습니다. 마이페이지 시안 상세에서 ‘내용 수정하고 새 시안 신청’이 표시되는 경우 그 기능으로 변경 내용을 담은 새 시안을 신청할 수 있습니다. 이는 이미 접수된 주문을 수정하거나 취소하는 동작이 아닙니다. 기존 주문에도 변경이 필요하면 주문 상세에서 제작 진행 상태를 확인한 뒤 해당 주문의 변경 가능 여부를 문의해 주세요.

입금 전이거나 제작이 시작되기 전인 주문은 로그인 후 마이페이지 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘주문 취소’ 또는 ‘주문 취소 요청’을 눌러 주세요.

받은 일반 상품과 유료 샘플은 받은 날부터 7일 안에 같은 곳의 ‘반품·교환 신청’에서 반품을 신청할 수 있습니다. 단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 8,000원을 환불 금액에서 뺍니다.

환불은 카드·간편결제는 결제 취소로, 무통장입금·가상계좌는 신청할 때 적어 주신 본인 명의 계좌로 진행합니다. 반품은 보내 주신 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.

제작·출고·결제 상태에 따라 환불 범위가 달라질 수 있어 AI 상담은 환불 금액이나 승인 여부를 확정하지 않습니다.

로그인 후 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 요청 처리 상태와 답변을 확인하고, 결제 영역에서 환불 내역을 확인해 주세요. 취소·환불 요청을 접수한 것과 실제 환불이 완료된 것은 다릅니다. 처리 시점은 결제수단과 주문 상태에 따라 달라 모든 주문에 같은 완료 기간을 안내할 수 없습니다.