자주 묻는 질문

로그인 후 마이페이지의 주문 상세에서 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘주문 취소’를 선택해 주세요. 입금 전 직접 취소가 가능한 주문은 ‘취소 진행’ 버튼으로 바로 취소할 수 있고, 그 밖의 주문은 현재 상태에서 신청 가능할 때 사유를 적어 접수합니다. 제작·출고·결제 상태에 따라 취소와 환불 가능 범위가 달라지므로 AI가 환불 금액이나 승인 여부를 확정하지는 않습니다.

입금 전이거나 제작이 시작되기 전인 주문은 로그인 후 마이페이지 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘주문 취소’ 또는 ‘주문 취소 요청’을 눌러 주세요.

받은 일반 상품과 유료 샘플은 받은 날부터 7일 안에 같은 곳의 ‘반품·교환 신청’에서 반품을 신청할 수 있습니다. 단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 8,000원을 환불 금액에서 뺍니다.

환불은 카드·간편결제는 결제 취소로, 무통장입금·가상계좌는 신청할 때 적어 주신 본인 명의 계좌로 진행합니다. 반품은 보내 주신 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다.

제작·출고·결제 상태에 따라 환불 범위가 달라질 수 있어 AI 상담은 환불 금액이나 승인 여부를 확정하지 않습니다.

로그인 후 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 요청 처리 상태와 답변을 확인하고, 결제 영역에서 환불 내역을 확인해 주세요. 취소·환불 요청을 접수한 것과 실제 환불이 완료된 것은 다릅니다. 처리 시점은 결제수단과 주문 상태에 따라 달라 모든 주문에 같은 완료 기간을 안내할 수 없습니다.