자주 묻는 질문

행사일 전에 시안 작성·수정·확정, 결제, 제작과 배송을 모두 마칠 수 있도록 여유를 두고 신청해 주세요. 상품 페이지의 제작 기간과 주문 상세의 예상 출고일을 참고해 주세요.

첫 시안이 등록되기 전 변경 가능한 신청은 시안 상세의 ‘신청 내용 수정’에서 고칠 수 있습니다. 신청 취소가 가능한 상태에서는 ‘시안 신청 취소’를 이용해 주세요. 첫 시안 등록 후에는 현재 진행 상태를 확인하고, 고객 확인 대기 상태의 ‘시안 대화’에서 ‘수정 요청’을 보내 주세요. 시안 신청의 수정·취소가 이미 접수된 주문의 수정·취소를 뜻하지는 않습니다.

샘플과 주문 상품의 재질·규격·인쇄·후가공 조건이 같은지 먼저 상품 정보와 주문 상세에서 확인해 주세요. 차이가 의심되면 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택하고 비교 사진과 설명을 남겨 주세요. 확인 전에는 제품과 포장을 보관해 주세요. AI가 사진이나 실물을 검사한 것처럼 품질 판정을 내리지는 않습니다.

로그인 후 마이페이지의 시안 상세에서 모든 시안 페이지와 문구, 수량, 규격, 앞뒤 방향을 확인한 다음 ‘이 시안 확정하고 장바구니 보기’를 눌러 주세요. 시안 확정은 장바구니로 이어집니다. 주문 단계에서 결제를 완료하거나, 해당 시안에 이미 승인되어 화면에 표시되는 후결제를 선택해야 제작 준비로 이어집니다. 시안 확정이나 AI 채팅 답변만으로 주문·제작이 시작되지는 않습니다.

화면의 밝기·기기 설정과 종이·인쇄 조건에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다. 색상 차이가 있다는 이유만으로 정상 또는 불량이라고 단정하지는 않습니다. 문제가 의심되면 주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택하고 상품·수량·사진과 설명을 접수해 주세요. 실물과 확정 시안, 제작 기록을 확인한 뒤 처리 방법을 안내합니다.

주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택해 해당 상품과 수량을 지정하고, 확정 시안과 다른 부분이 보이는 사진 및 설명을 접수해 주세요. 확정 시안의 어떤 페이지·문구·방향이 다른지 함께 적으면 확인에 도움이 됩니다. 접수 후 처리 상태도 같은 화면에서 확인할 수 있습니다. 확인 전에는 제품과 포장을 보관해 주세요. 재제작·환불 여부는 제작 기록과 자료를 확인한 뒤 결정됩니다.

로그인 후 마이페이지의 주문 내역에서 해당 주문을 열고 ‘제작·배송 현황’을 확인해 주세요. 상품별 제작 상태와 택배·우편 등 수령 방법별 진행 상태가 표시됩니다. 시안 확정과 주문·결제는 서로 다른 단계이므로 주문이 없다면 먼저 시안 상세와 장바구니를 확인합니다. 등록되지 않은 출고일이나 도착일을 AI가 임의로 확정할 수는 없습니다.

제작은 시안 확정과 결제 완료 후 시작됩니다. 상품별 제작 기간과 빠른제작 가능 여부는 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다. 주문 후 예상 출고일은 주문 상세에서 확인해 주세요. 시안 수정 기간과 택배 배송 기간은 제작 기간에 포함되지 않습니다.

확정한 시안은 채팅에 수정 내용을 적는 것만으로 바뀌지 않습니다. 마이페이지 시안 상세에서 ‘내용 수정하고 새 시안 신청’이 표시되는 경우 그 기능으로 변경 내용을 담은 새 시안을 신청할 수 있습니다. 이는 이미 접수된 주문을 수정하거나 취소하는 동작이 아닙니다. 기존 주문에도 변경이 필요하면 주문 상세에서 제작 진행 상태를 확인한 뒤 해당 주문의 변경 가능 여부를 문의해 주세요.