자주 묻는 질문

주문 상세의 ‘도움이 필요하세요?’에서 ‘인쇄 문제·파손·오배송’을 선택해 해당 상품과 수량을 지정하고, 확정 시안과 다른 부분이 보이는 사진 및 설명을 접수해 주세요. 확정 시안의 어떤 페이지·문구·방향이 다른지 함께 적으면 확인에 도움이 됩니다. 접수 후 처리 상태도 같은 화면에서 확인할 수 있습니다. 확인 전에는 제품과 포장을 보관해 주세요. 재제작·환불 여부는 제작 기록과 자료를 확인한 뒤 결정됩니다.

제작은 시안 확정과 결제 완료 후 시작됩니다. 상품별 제작 기간과 빠른제작 가능 여부는 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다. 주문 후 예상 출고일은 주문 상세에서 확인해 주세요. 시안 수정 기간과 택배 배송 기간은 제작 기간에 포함되지 않습니다.

마이페이지 > 시안 확인에서 시안을 열고 수정 요청을 남겨 주세요. 필요한 자료도 함께 첨부할 수 있습니다. 이미 확정한 시안은 제작 시작 여부에 따라 수정할 수 있는 범위가 달라집니다.

확정한 시안은 채팅에 수정 내용을 적는 것만으로 바뀌지 않습니다. 마이페이지 시안 상세에서 ‘내용 수정하고 새 시안 신청’이 표시되는 경우 그 기능으로 변경 내용을 담은 새 시안을 신청할 수 있습니다. 이는 이미 접수된 주문을 수정하거나 취소하는 동작이 아닙니다. 기존 주문에도 변경이 필요하면 주문 상세에서 제작 진행 상태를 확인한 뒤 해당 주문의 변경 가능 여부를 문의해 주세요.